Поддержка KeepUp
Обновлено
Написать нам
Пишите на [email protected] — по-русски, по-английски или по-корейски. Отвечаем обычно в течение 3 рабочих дней.
Чтобы мы быстрее помогли, укажите:
- почту аккаунта или что вы учитесь гостем;
- телефон (iPhone или Android);
- что случилось и где: урок, шаг, экран; скриншот очень помогает.
О проблеме в уроке можно написать и прямо в приложении: «Настройки» → «Сообщить о проблеме».
Подписка
Оплатой, отменой и возвратами занимается магазин, в котором вы оформили подписку:
- App Store: управление подписками, возврат — reportaproblem.apple.com.
- Google Play: управление подписками, возврат — справка Google Play.
Удаление аккаунта или приложения подписку не отменяет. Подробно — в Условиях использования.
Частые вопросы
- Забыли пароль. На экране входа нажмите «Забыли пароль?»: придёт код на почту, потом зададите новый пароль.
- Новый телефон. На первом экране нажмите «У меня уже есть аккаунт» и войдите по почте и паролю. Прогресс гостя без аккаунта на другой телефон не переносится — создайте аккаунт в профиле, пока старый телефон у вас.
- Минджи не отвечает. Проверьте интернет. Если закончился дневной лимит ИИ, Минджи ответит после полуночи по корейскому времени; слова и упражнения с выбором работают.
- Письмо с кодом не пришло. Проверьте папку «Спам»; письмо приходит с [email protected].