KeepUp 고객 지원
최종 수정일
문의하기
[email protected]으로 러시아어, 영어 또는 한국어로 메일을 보내 주십시오. 보통 영업일 기준 3일 이내에 답변합니다.
더 빨리 도와드릴 수 있도록 다음 내용을 적어 주십시오.
- 계정의 이메일 주소 또는 게스트로 학습 중이라는 사실
- 휴대폰 종류(iPhone 또는 Android)
- 무슨 일이 어디에서 일어났는지(수업, 단계, 화면). 스크린샷이 있으면 큰 도움이 됩니다.
수업 중 발생한 문제는 앱에서 바로 알려 주실 수도 있습니다. '설정' → '문제 신고'.
구독
결제, 해지 및 환불은 구독을 신청한 앱 마켓에서 처리합니다.
- App Store: 구독 관리, 환불 — reportaproblem.apple.com.
- Google Play: 구독 관리, 환불 — Google Play 고객센터.
계정이나 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
- 비밀번호를 잊어버린 경우. 로그인 화면에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 누르십시오. 이메일로 코드가 발송되며, 그다음 새 비밀번호를 설정하시면 됩니다.
- 휴대폰을 바꾼 경우. 첫 화면에서 '이미 계정이 있어요'를 누르고 이메일과 비밀번호로 로그인하십시오. 계정이 없는 게스트의 진도는 다른 휴대폰으로 옮겨지지 않습니다. 기존 휴대폰을 가지고 있을 때 프로필에서 계정을 만드십시오.
- 민지가 답하지 않는 경우. 인터넷 연결을 확인하십시오. 일일 AI 이용 한도를 모두 사용한 경우, 민지는 한국 시간 자정 이후에 답합니다. 단어와 선택형 연습 문제는 계속 이용할 수 있습니다.
- 코드가 담긴 메일이 오지 않는 경우. '스팸함'을 확인하십시오. 메일은 [email protected]에서 발송됩니다.